发布时间：2023-09-22
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9月21日，银丰物(wù)业集团品质(zhì)运营中(zhōng)心联合人力资源部组织开展物(wù)业客服条線(xiàn)专业技(jì )能(néng)提升训练营，进一步规范客服岗位服務(wù)礼仪及工(gōng)作(zuò)标准，夯实服務(wù)基础，强化服務(wù)技(jì )能(néng)，培养实用(yòng)型客服专业人才，為(wèi)客服条線(xiàn)人员梯队搭建提供载體(tǐ)。
本次训练营活动由多(duō)种培训模式组合进行：
课程培训：由品质(zhì)运营中(zhōng)心副总经理(lǐ)周恪夷带来《客户关系管理(lǐ)》的相关培训分(fēn)享，从《客户关系管理(lǐ)》的理(lǐ)论，实际业務(wù)开展的场景，分(fēn)享日常服務(wù)过程中(zhōng)的一些误區(qū)、SOP和MOT的相关概念及案例、落地与应用(yòng)，引导基层员工(gōng)从管理(lǐ)思维向服務(wù)思维的转化。
高层对话：银丰物(wù)业集团总裁黄永炜莅临现场，与基层员工(gōng)分(fēn)享高层管理(lǐ)逻辑及思路，并对客服条線(xiàn)员工(gōng)提出了集团的期待和希望。活动中(zhōng)，黄总针对当前客服體(tǐ)系工(gōng)作(zuò)重点、难点、痛点，展开了深度互动交流，答(dá)疑解惑。
素质(zhì)拓展：由专业的拓展老师带领团队共同进行了四个小(xiǎo)时的户外拓展活动。分(fēn)别进行了“团队组建”，“失落的秘符”、“决战沙场”、“飞盘嘉年华”四大模块的活动，通过比赛提升团队的凝聚力，让团队學(xué)会战术部署和应变，充分(fēn)理(lǐ)解分(fēn)工(gōng)合作(zuò)的重要性，让成员提升战斗力和整體(tǐ)运营能(néng)力。
通过一整天丰富的培训活动，提升了参训學(xué)员的归属感和对品牌的认可(kě)度，促进了参训學(xué)员对未来工(gōng)作(zuò)开展的思考，刷新(xīn)了大家的服務(wù)理(lǐ)念和服務(wù)意识，提振了团队气势。學(xué)员们纷纷表示要将所學(xué)带入工(gōng)作(zuò)，把理(lǐ)念带回项目，带动项目所有(yǒu)员工(gōng)进行四季度的全年指标的冲刺，全力以赴，使命必达！
